Au Burkina Faso, un dispositif numérique est mis en place pour renforcer l’écoute des usagers des services de santé.
Lancée le 2 novembre 2026 par le ministre de la Santé, la plateforme LAAFIAKO offre aux populations la possibilité de soumettre des dénonciations, des réclamations, des demandes d’informations et des suggestions concernant les formations sanitaires publiques et privées.
Les requêtes peuvent être transmises par différents canaux. Elles sont ensuite examinées et orientées vers les services compétents. Un retour d’information est prévu dans un délai de dix jours.
L’objectif est de renforcer l’écoute des usagers, la transparence et l’amélioration de la qualité des soins.
